Wizytówka Google to darmowe narzędzie, które pozwala firmom zarządzać swoją obecnością w wyszukiwarce oraz w Mapach Google. Dzięki niej potencjalni klienci mogą szybko znaleźć informacje o Twoim obiekcie – lokalizację, numer telefonu, zdjęcia oraz, co najważniejsze, opinie innych użytkowników. Każdy, kto korzysta z internetu, ma z nią styczność, nawet jeśli nie jest tego świadomy.
Czy wiesz, że większość kierowców korzysta z Map Google podczas podróży? Gdy wpisują adres Twojego obiektu, jeszcze zanim do Ciebie dotrą, widzą opinie innych klientów. To oznacza, że zanim przekroczą próg Twojego pensjonatu czy apartamentu, mogą mieć już pewne oczekiwania i wyrabiać sobie pierwsze zdanie na Twój temat.
Dlatego warto zadbać o to, by opinie o Twoim obiekcie były jak najlepsze – to nie tylko kwestia wizerunku, ale również skutecznego narzędzia marketingowego.
Najczęściej recenzje pojawiają się w kilku kluczowych miejscach:
Dobre recenzje nie pojawiają się same – trzeba je aktywnie zbierać. Oto kilka sprawdzonych metod:
Nikt nie lubi negatywnych recenzji, ale niestety – prędzej czy później każdy się z nimi spotka. Kluczowe jest to, by nie reagować emocjonalnie, ale podejść do sytuacji profesjonalnie. Oto kilka zasad:
Prowadząc działalność noclegową, nie da się uciec od opinii. Trzeba je traktować nie jako zagrożenie, lecz jako szansę.
Musimy też pamiętać, że turysta, który przyjeżdża do naszego obiektu, często odkłada na swój wymarzony urlop przez cały rok. Oczekuje, że to, co zobaczy na miejscu, będzie zgodne z ofertą. Dlatego warto zadbać o jakość usług i rzetelność prezentowanych treści – o tym jednak szerzej opowiemy w kolejnych artykułach.
Zrozumienie i odpowiednie zarządzanie opiniami sprawia, że zamiast zmory, mogą stać się one naszym najlepszym narzędziem marketingowym. Jeśli nie masz doświadczenia w skutecznym zarządzaniu wizytówką Google czy budowaniu pozytywnego wizerunku w internecie, warto wiedzieć, że istnieją firmy, które wspierają właścicieli obiektów noclegowych w tych działaniach. Wdrażanie nowoczesnych rozwiązań pozwala nie tylko skuteczniej pozyskiwać pozytywne opinie, ale także ułatwia zarządzanie obiektem i budowanie długotrwałych relacji z gośćmi.
